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作者:宏图娱乐_宏图娱乐官网_宏图娱乐网址更新时间:2020-10-21 21:50:56

即使法律要求航空公司在这些情况下提供退款选择,航空公司也很少预先提供这一选项相反,航空公司通过在线自助服务和代金券自动发放,使更改或取消预订变得更加方便天博体育_天博体育平台_天博体育app但旅客要想获得退款,通常需要打电话明确提出要求,而不是在网上寻求自助服务这无疑增加了申请退款的难度德国旅客权利公司AirHelp首席法务官克里斯蒂安·尼尔森表示:“发放代金券而不是直接退款,为航空公司提供了一种应对陷入财务困境的办法,使其能够将旅客的资金保留在自己的账户上

但问题是,许多旅客都面临着严峻的财务状况,而他们难以获得这些急需的返还资金今年3月,这个问题达到了非常严重的程度,以至于Flight-Delayed决定专门推出退款申请业务天博体育_天博体育平台_天博体育app弗鲁特曼说:“我们看到网站流量大幅增加,人们咨询如何申请退款,因为他们只得到了航空公司提供的优惠券旅客使用AirHelp和Flight-Delayed等公司讨回机票退款的一个原因是,在这种情况下旅客和航空公司各自的权利义务并不明晰指导方针和管理条例不仅因航空公司而异,而且因地理位置而异

在欧盟,航空公司的合同条款必须符合自2005年起实施的EC261条例的规定尼尔森说:“EC261条例是一个强有力的工具,可以在航空公司造成航班中断的情况下,以及在像新冠肺炎疫情大流行这样的特殊情况下保护旅客的权益天博体育_天博体育平台_天博体育app它明确规定,在这种情况下,旅客有权获得退款,航空公司必须告知旅客他们享有的权利美国交通部最近游说引入一项关于2020年新冠病毒导致航班取消的退款法案尼尔森表示,这一法案具有追溯效力,适用于所有在今年3月或之后遭遇航班取消的旅客

如果该法案获得通过,它将要求航空公司在疫情结束后180天内提供现金退款澳大利亚媒体报道,澳大利亚的情况有所不同,允许各家航空公司自行选择是否提供代金券或退款天博体育_天博体育平台_天博体育app与此同时,在印度,当地民航管理部门今年4月规定,在今年3月底~5月初遭遇航班取消的旅客有权申请退款,但对今年下半年的航班安排并不提供类似的旅客权益保护尽管欧盟有具体的指导方针,但在新冠肺炎疫情大流行的早期,许多航空公司宣布他们只发放代金券而不退款,这激怒了成千上万的旅客为了让旅客和航空公司各自的权利义务更加明晰,欧盟委员会在今年5月发布了EU261条例的更新版本

作者/DanLeBatard尼尔森表示,这意味着航空公司应该尽可能让他们的代金券对客户有吸引力,如提供额外服务,以鼓励旅客接受代金券天博体育_天博体育平台_天博体育app另一方面,该法规也重申,选择退款还是接受代金券必须由旅客自行决定编者按:雄鹿抵制季后赛一事,在为期两天的混乱和会议中暂时告终然而,弗鲁特曼说,欧盟各成员国反应不一,因此退款申请处理的方式也不相同

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